Es ist Mittwochnachmittag. Das Telefon klingelt. Ein Mitarbeiter meldet einen Schaden. Du notierst die Details und gibst genaue Anweisungen, welche Fotos noch benötigt werden. Aus Erfahrung weißt du jedoch genau, dass du ihn noch mindestens fünf Mal daran erinnern musst. Nebenbei fragst du dich, ob das Fahrzeug von Herrn Bauer überhaupt schon in der Werkstatt […]